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En progool tomamos en serio la información que compartes con nosotros: desde tu correo y número de celular hasta los movimientos de tu cuenta, incluyendo depósitos vía SPEI o Mercado Pago. Este aviso explica qué recopilamos, para qué lo usamos y qué puedes hacer con tus datos en cualquier momento.
Al crear tu cuenta en progool, recopilamos los datos necesarios para operar el servicio: nombre, correo electrónico, número de celular y la información de verificación de identidad que te solicitemos. Cuando realizas un depósito o retiro —ya sea por transferencia SPEI, con Mercado Pago u otro método disponible— registramos los datos de esa transacción para mantener un historial de movimientos en tu cuenta. No almacenamos números completos de tarjeta ni claves bancarias; esos datos los procesa directamente el proveedor de pago correspondiente. Usamos tu información para validar tu identidad, procesar pagos, atender solicitudes de soporte y, cuando das tu autorización, enviarte comunicaciones sobre el servicio. No compartimos tus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajena. Solo los compartimos cuando la ley local lo exige o cuando es indispensable para ejecutar el servicio que solicitaste —por ejemplo, con el proveedor de pago que elegiste. El acceso a nuestro servicio y el tratamiento de tus datos están sujetos a la ley local del lugar donde resides. El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles; si accedes desde una región donde el uso no esté permitido, no podemos garantizar que el tratamiento cumpla con la normativa aplicable en tu ubicación.
Los datos de transferencia SPEI se registran para validar el depósito o retiro en tu historial de cuenta.
Los movimientos realizados con Mercado Pago quedan anotados en tu registro de transacciones, accesible desde tu cuenta.
La documentación que nos envíes para verificar tu cuenta se resguarda de forma segura y se usa únicamente para ese fin.
Este aviso aplica a la información que recopilamos directamente a través de progool: tu cuenta, tus acciones dentro del servicio y los canales de soporte que usamos para atenderte. No regula lo que hacen terceros —como procesadores de pago o sitios externos a los que puedas acceder desde un enlace— porque esos servicios tienen sus propias políticas. Te recomendamos revisar los avisos de privacidad de cualquier proveedor externo antes de compartir datos con ellos.
Este aviso cubre los datos que generas al iniciar sesión, usar el servicio y actualizar tu información de perfil directamente en progool.
Los registros de depósitos y retiros —incluyendo movimientos con SPEI y Mercado Pago— están dentro del alcance de este aviso.
Las interacciones con el contenido disponible en progool, como el historial de actividad en tu cuenta, quedan cubiertos por este aviso.
Las plataformas de pago externas, sitios enlazados y proveedores independientes tienen sus propias políticas; este aviso no las controla ni las representa.
Como titular de los datos que progool trata, tienes derechos sobre esa información. Puedes solicitar acceso al registro de lo que guardamos sobre ti, pedir que corrijamos datos incorrectos o desactualizados en tu perfil, y en los casos que correspondan según la ley local, solicitar que limitemos o cancelemos el tratamiento de ciertos datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través del canal de soporte disponible en tu cuenta; te pediremos que confirmes tu identidad antes de procesar la solicitud. El uso del servicio depende de la ley local aplicable en tu región y solo está disponible en regiones elegibles, lo que puede influir en el alcance exacto de los derechos que puedes ejercer desde tu ubicación.
Entra a tu cuenta y revisa el apartado de movimientos para consultar el registro de depósitos, retiros y actividad reciente.
Si tu nombre, correo o número de celular está incorrecto, actualízalo desde la configuración de tu perfil o solicita ayuda al soporte.
Para preguntas sobre cómo tratamos tus datos, contacta a nuestro equipo de soporte en español directamente desde tu cuenta.
Donde la ley local lo permita, puedes pedir la cancelación del tratamiento de tus datos enviando una solicitud al canal de soporte oficial.
Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, quieres ejercer tus derechos o necesitas una copia de este aviso en formato accesible, nuestro equipo de soporte está disponible en español. Todas las solicitudes relacionadas con privacidad se atienden a través de los canales siguientes; asegúrate de incluir el correo asociado a tu cuenta para que podamos validar tu identidad antes de responder.
Inicia sesión y abre el chat de ayuda desde tu perfil para enviar cualquier consulta sobre privacidad directamente a nuestro equipo.
Escríbenos al correo de contacto indicado en tu cuenta para solicitudes formales de acceso, corrección o cancelación de datos.
El centro de ayuda disponible en tu cuenta incluye respuestas a las preguntas frecuentes sobre privacidad y derechos del titular.
Mantenemos medidas técnicas para proteger los datos que almacenamos: la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada, y el acceso interno a los datos de cuenta está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio. Los datos que ya no son necesarios se eliminan o anonomizan conforme a los plazos definidos por la ley local y nuestras políticas internas. Si detectamos un incidente que afecte tu información, te notificaremos por el correo registrado en tu cuenta.
Toda la información que viaja entre tu dispositivo y nuestros servidores está cifrada, incluyendo los datos de sesión y los registros de transacciones con SPEI o Mercado Pago.
Solo el personal con una necesidad operativa justificada puede consultar datos de cuenta. Los permisos se revisan de forma periódica para mantener ese control.
Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley local. Cuando ese plazo vence y ya no son necesarios para el servicio, los eliminamos o anonimizamos.
Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa tus datos personales, te avisamos al correo de tu cuenta con los detalles y los pasos que tomamos para resolverlo.
Estas respuestas cubren las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales, el acceso a registros de cuenta y las opciones que tienes como titular de la información.
Guardamos los datos que proporcionaste al crear tu cuenta —nombre, correo, celular— y el historial de actividad en el servicio, incluyendo los registros de depósitos y retiros realizados con SPEI o Mercado Pago. No almacenamos claves bancarias completas.
Inicia sesión y revisa el apartado de perfil y movimientos en tu cuenta; ahí encuentras el historial de transacciones y los datos de contacto registrados. Para un reporte más detallado, envía una solicitud a través del chat de soporte.
No. No vendemos tus datos a terceros para fines de mercadotecnia. Solo compartimos información cuando la ley local nos obliga o cuando es necesario para ejecutar el servicio que solicitaste, como procesadores de pago autorizados.
Sí, donde la ley local lo permita puedes solicitar la cancelación del tratamiento de tus datos. Escríbenos al canal de soporte desde tu cuenta; te pediremos que confirmes tu identidad y evaluaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable en regiones elegibles.
Conservamos tu información durante el plazo que establece la ley local para cumplir con obligaciones legales y operativas. Al vencer ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan según nuestros procedimientos internos.
El servicio de progool está disponible únicamente en regiones elegibles y su uso depende de la ley local de donde resides. Si accedes desde una región no cubierta, te recomendamos no usar el servicio hasta confirmar que la normativa de tu ubicación lo permite.