Maneja tu dinero en progool con SPEI y Mercado Pago
Esta página responde todas las operaciones de dinero que puedes hacer en tu cuenta progool: depósitos, retiros y verificación de identidad. Aquí encuentras los métodos disponibles —SPEI, Mercado Pago— y el camino exacto para usarlos desde la sección de pagos en tu cuenta. Si es la primera vez que vas a mover dinero, empieza por la sección de verificación: sin ese paso, los retiros quedan en espera. Después revisa cómo depositar y, cuando quieras sacar tu saldo, sigue los pasos de la sección de retiros.
La verificación protege tu saldo y es el paso que habilita los retiros. Cuando subes tus documentos, confirmamos que la cuenta te pertenece y que el método de pago registrado coincide con tu identidad. El proceso se hace una sola vez; después de aprobado, tus retiros siguen el flujo normal sin interrupciones. Entra a la sección 'Mi cuenta' y busca el apartado de verificación: ahí el sistema te indica qué documentos están pendientes y en qué estado va cada uno. Si algo falta o hay una discrepancia, el equipo de atención en español te contacta por el canal de soporte para resolverlo.
Identificación oficial
Sube una foto legible de tu INE o pasaporte vigente. El nombre debe coincidir exactamente con el que registraste en tu cuenta progool.
Comprobante de método de pago
Si retiras a Mercado Pago, vincula la cuenta a tu nombre. Para retiros por SPEI, el número CLABE debe corresponder a una cuenta bancaria tuya.
Selfie de confirmación
En algunos casos el sistema pide una foto tuya sosteniendo tu identificación. Es un paso estándar de seguridad; solo se solicita cuando hay datos que validar.
Estado de la verificación
El resultado aparece en tu cuenta en cuanto el equipo revisa los documentos. Recibes una notificación y puedes ver el estado actualizado desde 'Mi cuenta'.
MÉTODOS DISPONIBLES
Opciones de pago en tu cuenta progool
Los métodos activos para depósitos y retiros se muestran directamente en la sección de pagos de tu cuenta. Solo aparecen los disponibles para tu región; si uno no está visible, revisa si tu cuenta ya completó la verificación o consulta al soporte en español. A continuación, los métodos configurados para regiones elegibles de México.
SPEI
Transferencia bancaria inmediata desde cualquier banco mexicano. Usa el número CLABE que aparece en tu cuenta progool como destino y conserva el comprobante con el número de referencia.
Mercado Pago
Deposita o retira usando tu cuenta Mercado Pago. El saldo llega a la billetera vinculada a tu correo registrado; asegúrate de que el titular sea el mismo que en tu cuenta progool.
OXXO
Genera un boleto desde la sección de depósitos y págalo en cualquier tienda OXXO. Guarda el comprobante de pago; el saldo se acredita cuando el sistema confirma el pago.
HISTORIAL DE PAGOS
Coteja tus pagos con el historial de cuenta
Cada depósito o retiro que haces en progool queda registrado en el historial de transacciones dentro de tu cuenta. Puedes abrir ese historial desde 'Mi cuenta' en cualquier momento —ya sea desde el celular o la computadora— y compararlo con el comprobante que te genera SPEI, Mercado Pago u OXXO. El número de referencia es el dato clave: aparece tanto en tu historial progool como en el comprobante de tu banco o billetera. Si los montos o fechas no coinciden, ese número es lo primero que el equipo de soporte necesita para investigar el caso. Mantener los comprobantes, al menos mientras el estado de la transacción sigue en proceso, simplifica cualquier consulta posterior sin demoras.
Número de referencia
Cada transacción tiene un número de referencia único. Guárdalo desde tu historial progool y compáralo con el comprobante de SPEI o Mercado Pago para confirmar que corresponden al mismo movimiento.
Estados de la transacción
Los estados que verás son: en proceso, acreditado o rechazado. Si un depósito lleva tiempo en 'en proceso', revisa el comprobante de pago antes de contactar al soporte; en muchos casos el banco aún no ha enviado la confirmación.
Historial de cuenta
El historial muestra fecha, monto, método y estado de cada operación. Puedes filtrar por tipo de movimiento para encontrar rápido el que necesitas revisar, sin tener que desplazarte por toda la lista.
Evidencia que conservar
Guarda el comprobante de OXXO, la captura del movimiento SPEI o el recibo de Mercado Pago hasta que el estado en tu historial progool diga 'acreditado'. Eso te da respaldo si hace falta escalar la consulta.
SEGURIDAD DE CUENTA
Cómo protegemos tu saldo y tus datos
La seguridad en los pagos empieza por confirmar que estás en el sitio y la cuenta correctos. Desde ahí, cada capa —verificación de identidad, titularidad del método de pago y acceso al soporte— está pensada para que solo tú puedas mover tu saldo. Si en algún momento notas un movimiento que no reconoces, el canal de atención en español está disponible para atender el caso.
Confirma el dominio
Antes de ingresar tus datos, verifica que la dirección en tu celular o computadora sea progool. Esa revisión simple evita que caigas en páginas que imitan la plataforma para capturar contraseñas o datos bancarios.
Verificación de identidad
El proceso de KYC vincula tu cuenta a documentos oficiales. Esto impide que alguien más solicite retiros a tu nombre, incluso si obtiene acceso temporal a tu sesión.
Titularidad del método de pago
Los retiros solo se procesan al método de pago registrado a tu nombre. No se permiten transferencias a cuentas SPEI o carteras Mercado Pago de terceros; ese requisito protege tu saldo directamente.
Soporte en español
Si detectas un cargo que no reconoces o un retiro que no llegó, abre un caso desde el chat de soporte en tu cuenta. Ten a la mano el número de referencia de la transacción para agilizar la revisión del equipo.
DEPOSITAR AHORA
Agrega saldo a tu cuenta progool
Para depositar, entra a tu cuenta y ve directo a la sección de pagos; no hace falta pasar por otras pantallas. Desde ahí eliges el método —SPEI, Mercado Pago u OXXO— y el sistema te muestra los datos o el boleto que necesitas para completar la operación. Con SPEI usas el número CLABE que aparece en pantalla como destino de la transferencia desde tu banco; el monto que pongas en la transferencia debe coincidir exactamente con el que ingresaste en el formulario. Con Mercado Pago el cargo va directo a tu billetera vinculada. Con OXXO el sistema genera un boleto con código de barras que pagas en cualquier tienda de la cadena.
Abre la sección de pagos
Inicia sesión en progool desde tu celular o computadora, ve a 'Mi cuenta' y selecciona la opción de depósito. El sistema muestra los métodos disponibles para tu región de inmediato.
Elige SPEI, Mercado Pago u OXXO
Selecciona el método que prefieras. Para SPEI verás el número CLABE de destino; para Mercado Pago el cargo irá a tu billetera; para OXXO el sistema genera un boleto con código de barras.
Ingresa el monto y confirma
Escribe la cantidad que quieres depositar, revisa que coincida con lo que vas a transferir o pagar, y confirma. Con SPEI y OXXO el monto en el comprobante debe ser idéntico al ingresado.
El saldo entra a tu cuenta
Cuando el sistema recibe la confirmación del pago, el monto se suma a tu saldo. Puedes verlo actualizado en el resumen de tu cuenta o en el historial de transacciones.
RETIRA TU SALDO
Solicita un retiro desde tu cuenta
Para retirar, tu cuenta necesita tener la verificación de identidad aprobada. Si no la completaste aún, el sistema te redirige a ese paso antes de continuar. Una vez verificada, ve a 'Mi cuenta', selecciona la opción de retiro y elige el método: SPEI o Mercado Pago. Con SPEI ingresa el número CLABE de tu cuenta bancaria —debe estar a tu nombre— y el monto que deseas retirar. Con Mercado Pago el monto va a la billetera vinculada a tu cuenta.
Confirma tu verificación
Antes de solicitar el retiro, asegúrate de que el estado de tu verificación en 'Mi cuenta' diga 'aprobada'. Sin ese paso, la solicitud no avanza en el sistema.
Elige el método de retiro
Selecciona SPEI o Mercado Pago en la pantalla de retiros. El método debe estar registrado a tu nombre; no se aceptan cuentas o billeteras de terceros como destino.
Ingresa el monto y envía la solicitud
Escribe la cantidad que quieres retirar, verifica los datos del destino y confirma. La solicitud aparece de inmediato en tu historial con el estado 'en proceso'.
Revisa el historial para seguimiento
Desde el historial de pagos puedes ver el número de referencia y el estado actualizado de tu retiro. Si necesitas escalar el caso, ese número es lo primero que el soporte te va a pedir.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre pagos
Estas son las dudas que el equipo de soporte en español recibe con más frecuencia sobre depósitos, retiros y verificación en progool. Si tu caso no está aquí, abre un chat desde tu cuenta y un agente te atiende en español.
¿Por qué mi depósito con SPEI no aparece en mi saldo?
El saldo se actualiza cuando el sistema recibe la confirmación del banco. Si ya pasó un tiempo y el estado sigue en 'en proceso', revisa que el monto transferido coincida exactamente con el ingresado y que hayas usado el número CLABE correcto. Si todo está bien, comparte el número de referencia al soporte.
¿Puedo retirar a una cuenta SPEI que no está a mi nombre?
No. Por políticas de seguridad, los retiros solo se procesan a cuentas SPEI o carteras Mercado Pago cuyo titular coincida con el nombre verificado en tu cuenta progool. Si necesitas cambiar el método, actualízalo en la sección de pagos antes de solicitar el retiro.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi verificación de identidad?
El tiempo varía según la carga del equipo en ese momento. Recibes una notificación cuando el estado cambia. Si llevas varios días sin respuesta y subiste todos los documentos correctamente, contacta al soporte en español para que revisen el caso.
¿Qué hago si mi retiro aparece como rechazado?
Primero revisa que el número CLABE o la cuenta Mercado Pago registrada estén a tu nombre y que coincidan con los datos de tu verificación. Corrige cualquier discrepancia en 'Mi cuenta' y vuelve a solicitar el retiro. Si el problema persiste, el equipo de soporte puede revisar el motivo del rechazo contigo.
¿Cómo pago con OXXO y cómo sé que mi depósito se acreditó?
En la sección de depósitos selecciona OXXO; el sistema genera un boleto con código de barras que presentas en la tienda. Guarda el ticket de caja. El saldo aparece en tu cuenta una vez que el sistema confirma el pago; puedes seguir el estado en tu historial de transacciones.
¿Dónde veo el historial completo de mis pagos en progool?
Entra a 'Mi cuenta' y abre la sección de historial de transacciones. Ahí aparecen todos tus depósitos y retiros con fecha, monto, método de pago y estado actual. Puedes filtrar por tipo de movimiento para encontrar rápido lo que buscas.
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