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Antes de usar cualquier función de tu cuenta, revisa estas condiciones: definen qué puedes hacer, cómo protegemos tu información y qué pasa si surge algún problema. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estas condiciones regulan la relación entre tú y progool desde el momento en que abres una cuenta. Al completar el registro y usar cualquier función —ya sea consultar saldo, hacer un depósito vía SPEI o Mercado Pago, o acceder al catálogo de juegos— aceptas lo aquí establecido. La aceptación no requiere firma. Basta con continuar usando el servicio después de haber tenido acceso razonable a este documento. Si no estás de acuerdo con algún punto, la opción correcta es no continuar usando la plataforma y contactar a soporte para cerrar tu cuenta. Pogool puede actualizar estas condiciones cuando la operación o la normativa lo requieran. Cuando eso ocurra, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Continuar usando el servicio después del aviso equivale a aceptar la versión actualizada. El acceso está sujeto a la ley local del lugar donde resides. Solo está disponible en regiones elegibles; si la normativa de tu región no lo permite, el servicio no está disponible para ti.
No todo lo que ocurre alrededor de tu cuenta cae bajo el mismo conjunto de reglas. Esta sección distingue los cuatro ámbitos principales para que sepas exactamente qué expectativas son válidas y cuáles dependen de terceros o de documentos separados.
Las condiciones de creación, suspensión y cierre de cuenta están cubiertas aquí. Esto incluye los requisitos de registro, las causas por las que podemos restringir el acceso y el proceso para solicitar la baja de tu cuenta.
Los movimientos de depósito y retiro que realizas a través de SPEI o Mercado Pago están sujetos a estas condiciones y a los límites que se muestran en tu cuenta. Los tiempos de acreditación dependen de cada banco o método, no solo de nosotros.
El catálogo de juegos, las mecánicas de apuesta y las reglas de cada título forman parte del servicio que ofrecemos. Las condiciones particulares de cada juego se muestran dentro del propio juego antes de que realices cualquier apuesta.
Los proveedores de juego, las redes bancarias y las pasarelas de pago operan bajo sus propias políticas. Progool no controla ni responde por interrupciones, errores o cambios de condiciones de esos terceros; debes revisar sus propios documentos.
Tener una cuenta activa en progool viene con derechos concretos que puedes ejercer en cualquier momento. Puedes revisar el historial completo de tus movimientos —depósitos, retiros y apuestas— directamente desde el panel de tu cuenta después de iniciar sesión. Si detectas un dato incorrecto, como un nombre mal escrito o un número de contacto desactualizado, puedes corregirlo desde la sección de configuración de cuenta; algunos cambios pueden requerir verificación adicional, y las instrucciones para completarla se muestran ahí mismo. Cuando tengas una pregunta sobre cómo se aplica alguna condición a tu situación particular, puedes enviarla a soporte antes de tomar cualquier acción, y el equipo te responderá en español. Si en algún momento decides cerrar tu cuenta, el proceso está disponible dentro de configuración o puedes solicitarlo por los canales de soporte listados más adelante en esta página.
El historial de transacciones y apuestas está en tu panel de cuenta. Filtra por fecha para ubicar cualquier movimiento específico y descarga el resumen si lo necesitas como comprobante.
Actualiza tu correo, celular o método de pago desde configuración de cuenta. Los cambios que afecten la verificación de identidad muestran los pasos requeridos directamente en la pantalla.
Si algo en estas condiciones no queda claro, escríbenos antes de actuar. Nuestro equipo responde en español y puede aclarar cómo aplica una regla a tu caso específico.
Puedes pedir el cierre en cualquier momento desde configuración o a través de soporte. Antes del cierre, retira cualquier saldo pendiente; el proceso te indica los pasos en orden.
Si tienes dudas sobre cómo se aplican estas condiciones a tu cuenta, o necesitas documentar una discrepancia en tus transacciones, estos son los caminos disponibles. Escríbenos en español; no necesitas usar inglés en ningún paso.
Accede al chat desde el ícono de ayuda en tu cuenta. Es la ruta más directa para preguntas sobre condiciones, bloqueos de cuenta o aclaraciones sobre un retiro pendiente.
Envía tu consulta por correo para casos que requieran documentación adjunta, como capturas de movimientos SPEI o comprobantes de Mercado Pago. Recibirás respuesta en español.
Dentro de tu panel, la sección de ayuda incluye un formulario para solicitudes formales: corrección de datos, disputas de saldo o solicitud de cierre de cuenta conforme a estas condiciones.
Estas condiciones también definen cómo manejamos la información de tu cuenta: qué datos guardamos, por cuánto tiempo y cómo puedes solicitar cambios. La seguridad de tu sesión y la integridad de tus transacciones son parte del compromiso que establecemos aquí, no promesas aparte.
Los datos que nos das al registrarte se usan para operar tu cuenta, procesar tus depósitos y retiros, y enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio. No los compartimos con terceros fuera de lo necesario para completar tus transacciones.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones pueden no estar disponibles si las desactivas.
Guardamos el historial de tus movimientos durante el tiempo que exige la normativa aplicable en regiones elegibles. Si cierras tu cuenta, los registros se conservan por ese periodo y luego se eliminan conforme a nuestra política interna.
Para pedir una copia de tus datos, corregir información inexacta o solicitar la eliminación de tu cuenta, usa el formulario de ayuda en tu panel o escríbenos por los canales de soporte listados en esta página.
Aquí reunimos las consultas más frecuentes sobre cómo se aplican estas condiciones, qué puedes hacer con tu cuenta y cómo contactarnos si algo no está claro.
Aplican desde el momento en que completas el registro y accedes al servicio por primera vez. Al continuar usando la plataforma confirmas que las has leído y aceptado. Si no estás de acuerdo, debes contactar a soporte antes de realizar cualquier operación.
Te avisamos por correo electrónico o con un aviso en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Continuar usando el servicio después de ese aviso equivale a aceptar la nueva versión. Puedes consultar la versión vigente en esta página en cualquier momento.
El acceso depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles. Si la normativa de tu región no lo permite, el servicio no está disponible para ti. Consulta a soporte si tienes dudas sobre tu caso específico.
Revisa primero tu historial de transacciones en el panel de tu cuenta. Si el movimiento corresponde a un depósito vía SPEI o Mercado Pago que no reconoces, guarda el comprobante y escríbenos por correo o chat de soporte con el detalle del movimiento.
Sí. Puedes solicitar el cierre desde la sección de configuración de tu cuenta o escribiendo a soporte. Antes de cerrar, retira cualquier saldo disponible; el proceso te muestra los pasos en orden y confirma cuando el cierre se ha completado.
Usa el formulario de ayuda en tu panel de cuenta o escríbenos por los canales de soporte indicados en esta página. Indica claramente qué información deseas acceder o corregir, y el equipo te responderá en español con los pasos a seguir.