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Aquí encontrarás las definiciones de los términos que aparecen en el lobby, las mesas de casino en vivo y las pantallas de retiro. Cada entrada está escrita en español claro para que sepas qué significa RTP, handicap asiático o KYC antes de tomar cualquier decisión en tu cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles.
Estos son los conceptos que aparecen con más frecuencia en los juegos de tragamonedas, las mesas y las pantallas de resultados. Leerlos una vez te ahorra dudas cada que abres el lobby.
RTP (Return to Player) es el porcentaje teórico que un juego devuelve al jugador a largo plazo. Si un título muestra 96%, eso indica que por cada 100 unidades apostadas el modelo matemático estima devolver 96. El dato solo aparece cuando el proveedor lo publica en el propio juego.
Es el margen matemático que mantiene la plataforma sobre el jugador en cada tipo de juego. Se calcula como el complemento del RTP. Una ventaja de 4% significa que el juego retiene ese porcentaje del total apostado según su modelo estadístico a largo plazo.
Indica qué tan seguido y en qué magnitud paga un juego. Volatilidad alta significa pagos menos frecuentes pero de mayor monto cuando ocurren. Volatilidad baja produce resultados más constantes y de menor cuantía. Los títulos como Turbina de Oro Crash suelen tener perfil de volatilidad distinto a una tragamonedas clásica.
Es la cantidad total que debes apostar antes de que ciertas condiciones de cuenta se liberen. Se expresa como un multiplicador: si el saldo sujeto a wager es 200 MXN con requisito 10x, debes apostar 2,000 MXN en total para completarlo. El estado actual siempre se muestra en tu panel de cuenta.
Es el premio máximo de un juego, activado al completar una combinación específica de símbolos o al entrar en una ronda especial. No es una promesa de pago garantizado; su probabilidad depende del diseño del título y se activa de forma aleatoria según el RNG del juego.
Es un crupier real que conduce la partida desde un estudio de transmisión. Tú ves la mesa a través de video en tiempo real y colocas tus apuestas desde la pantalla. Títulos como Blackjack de Mesa Express operan bajo este formato y están disponibles directamente en el lobby.
Estos términos aparecen principalmente en la sección de apuestas deportivas, la pantalla de retiro y el proceso de verificación. Conocerlos te ayuda a entender qué ves en cada pantalla antes de confirmar cualquier movimiento.
Es un tipo de apuesta en fútbol donde se asigna una ventaja o desventaja numérica a cada equipo para eliminar el empate como resultado posible. Permite apostar en partidos de Liga MX o selecciones con líneas más ajustadas que una apuesta a resultado simple.
Es una apuesta sobre si el total de goles, puntos u otra estadística de un partido quedará por encima (over) o por debajo (under) de la línea fijada. Es uno de los mercados más consultados en apuestas de fútbol y boxeo dentro de la plataforma.
Número de veces que debes mover cierto saldo antes de poder retirarlo. Diferente al wager individual: el rollover aplica al saldo total de la cuenta en determinadas condiciones. El monto exacto sujeto a rollover y su avance se consultan en tu panel de cuenta tras iniciar sesión.
Es un servicio que almacena fondos de forma digital para hacer depósitos y retiros sin compartir datos bancarios en cada transacción. En progool los métodos disponibles para México son SPEI, Mercado Pago y depósitos en OXXO. Cada uno tiene su propio flujo de confirmación en la pantalla de caja.
KYC (Know Your Customer) es el proceso de verificación de identidad que la plataforma realiza para confirmar que eres el titular de la cuenta. Normalmente implica subir una identificación oficial. El estado de tu verificación y los documentos pendientes aparecen en la sección de cuenta de tu perfil.
Son los montos mínimo y máximo permitidos por apuesta o por sesión en cada juego o mercado. Los límites varían según el título: las mesas de casino en vivo como Blackjack de Mesa Express tienen rangos distintos a los de una tragamonedas. Cada juego muestra sus propios límites al abrirlo.
Cuando abres Rueda de Premios Turbo en el lobby, la pantalla de información del juego muestra el RTP publicado por el proveedor junto a la volatilidad declarada. Esos dos datos juntos te dicen si el juego paga seguido en cantidades pequeñas o con menos frecuencia en montos mayores.
Al abrir Turbina de Oro Crash, el ícono de información muestra el porcentaje de RTP solo si el proveedor lo publica. Si el campo está vacío, el dato no está disponible para ese título en ese momento.
En la sección de fútbol, las líneas de handicap asiático para partidos de Liga MX aparecen junto a la cuota decimal. Selecciona el mercado para ver el límite máximo de apuesta antes de confirmar.
La sección de cuenta muestra el estado de tu verificación KYC con los pasos pendientes. Completar la verificación desbloquea el flujo de retiro hacia SPEI o Mercado Pago según los campos indicados en pantalla.
Si hay un requisito de apuesta activo, tu panel de cuenta lo muestra con el monto apostado hasta el momento y el total necesario. El porcentaje de avance se actualiza conforme juegas en los títulos elegibles indicados ahí mismo.
Si al revisar el glosario encuentras un término en pantalla que no está aquí, o si el estado de tu cuenta no coincide con lo que entiendes de una definición, el equipo de soporte en español puede explicarlo con detalle. No es necesario resolver una duda solo; el chat de soporte está dentro de la plataforma y responde en el idioma en que escribas.
Accede al chat desde el ícono de ayuda en cualquier pantalla del lobby. El equipo responde en español y puede explicar cualquier término de cuenta, retiro o mecánica de juego que no quede claro con las definiciones de este glosario.
Muchas respuestas están en tu propio panel: el estado del wager, el avance del KYC y el saldo disponible se actualizan en tiempo real. Revisa ahí primero; si el dato sigue sin coincidir con lo que esperas, contacta a soporte con la captura de pantalla.
El historial de depósitos y retiros en tu cuenta muestra cada movimiento con su método de pago —SPEI, Mercado Pago u OXXO— y su estado. Si una transacción aparece como pendiente o tienes dudas sobre el monto, el equipo de soporte puede cruzar el registro contigo.
Conocer RTP y volatilidad antes de abrir un juego no cambia el resultado de cada ronda, pero sí te da contexto para elegir títulos que se ajusten a cómo quieres usar tu saldo. Un juego de alta volatilidad como Agave Azul Giros de Oro tiene un ritmo distinto al de Lotería Mexicana, y saber eso de antemano evita sorpresas.
Los términos del lobby se agrupan en cuatro áreas principales. Saber en qué pantalla aparece cada uno te ayuda a encontrarlos sin buscar en todo el sitio.
RTP, volatilidad, ronda de bonificación, RNG y multiplicador aparecen en la pantalla de información de cada título. Abre cualquier tragamonedas como Rueda de Premios Turbo o Turbina de Oro Crash y busca el ícono de información para ver los datos que el proveedor publica.
Handicap asiático, over/under, cuota decimal y límite de apuesta están en la sección de apuestas deportivas. Al seleccionar un partido de fútbol de Liga MX o un combate de boxeo, cada mercado muestra su cuota y el monto máximo permitido antes de que confirmes.
Saldo disponible, saldo pendiente, rollover y métodos de pago —SPEI, Mercado Pago, OXXO— se muestran en la pantalla de caja y en tu panel de cuenta. El desglose entre saldo libre y saldo sujeto a condiciones está separado de forma visible al iniciar sesión.
KYC, verificación de identidad, wager activo y límites de la cuenta están en la sección de perfil o cuenta. El avance de cada proceso se muestra en tiempo real; si hay un paso pendiente, la pantalla indica exactamente qué documento o acción falta para completarlo.
Estas preguntas van más allá de las definiciones: cubren cómo funcionan los términos en la práctica dentro de la plataforma, desde la pantalla de retiro hasta la elección de un juego.
Abre el título y busca el botón de información dentro del juego. Si el proveedor publica el RTP, aparece ahí. Si el campo no está visible, ese dato no está disponible para ese título en este momento; no todos los proveedores lo exponen.
Entra a la sección de cuenta o perfil después de iniciar sesión. El estado de tu verificación aparece con los pasos completados y los documentos pendientes. Sube los archivos solicitados directamente desde esa pantalla, ya sea desde tu celular o computadora.
No siempre. El rollover aplica a saldos vinculados a condiciones específicas de cuenta, no al saldo libre de restricciones. Tu panel de cuenta separa los dos tipos de saldo para que veas exactamente qué puedes retirar en este momento sin completar pasos adicionales.
Puedes retirar el saldo libre de tu cuenta en cualquier momento usando SPEI o Mercado Pago. El saldo sujeto a wager activo queda separado hasta que completes el requisito. La pantalla de caja muestra cada monto por separado antes de que confirmes la operación.
Cuando un mercado aparece como cerrado, las apuestas sobre ese evento ya no se aceptan, generalmente porque el partido o combate está en curso o por decisión del operador. Puedes seguir viendo la cuota como referencia, pero el botón de apuesta estará inactivo.
Un título de alta volatilidad puede pasar varias rondas sin resultados significativos y luego activar una ronda de bonificación de mayor impacto. Uno de baja volatilidad paga con más frecuencia en montos menores. Elige según el saldo que tienes disponible para esa sesión.